Bibliographic Details
| Title: |
Avaliação da resolutividade e da satisfação da clientela de um serviço de referência secundária em oftalmologia da Universidade Federal de São Paulo - UNIFESP |
| Authors: |
Gentil, Rosana Maura, Leal, Sandra Maria Reis, Scarpi, Marinho Jorge |
| Source: |
Arquivos Brasileiros de Oftalmologia. January 2003 66(2) |
| Publisher Information: |
Conselho Brasileiro de Oftalmologia, 2003. |
| Publication Year: |
2003 |
| Subject Terms: |
Cegueira/prevenção & controle, Níveis dos cuidados de saúde, Saúde ocular, Avaliação de processos e resultados (cuidados de saúde), Garantia da qualidade dos cuidados de saúde, Satisfação do paciente, Serviços de saúde, Prestação de cuidados de saúde |
| More Details: |
A prevalência de cegueira estaria reduzida nos países em desenvolvimento caso o acesso da população ao atendimento oftalmológico não estivesse prejudicado pela falta de organização dos recursos. Na organização da oferta de serviços de atenção ocular, após a atenção primária, seguem-se dois níveis graduados pela complexidade dos meios diagnósticos e dos tratamentos especializados - o secundário e o terciário. O Centro de Referência Secundária em Oftalmologia - CERESO, do Departamento de Oftalmologia da UNIFESP, por meio de um modelo de fluxo de atendimento interno, seleciona os casos de menor complexidade para tratamento oftalmológico, passíveis de atendimento no mesmo dia, e encaminha os demais para o nível terciário de atenção ocular. OBJETIVO: Avaliar a resolutividade e a satisfação da clientela deste serviço de atenção secundária. MÉTODOS: Pela aplicação de um questionário voltado para a resolutividade do principal motivo de consulta e, para a satisfação da clientela, entrevistou-se amostra de 238 usuários de fevereiro a julho de 1998. RESULTADO: A resolutividade do CERESO foi igual a 85,96%; o grau de satisfação da clientela foi de 100%; 6,8% escolheram o CERESO devido à proximidade da residência; 21,3% pela possibilidade de atendimento no mesmo dia; 13,9% por já ser paciente da UNIFESP e 58,1% por gostar da UNIFESP ou ter sido indicado por outro paciente. CONCLUSÃO: A clientela demonstrou alto grau de satisfação pelo atendimento recebido. Os principais motivos de procura dos usuários ao serviço foram resolvidos. Deste modo, a organização deste serviço amenizaria um importante problema de saúde pública. |
| Document Type: |
article |
| File Description: |
text/html |
| Language: |
Portuguese |
| ISSN: |
0004-2749 |
| DOI: |
10.1590/S0004-27492003000200009 |
| Access URL: |
http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0004-27492003000200009 |
| Rights: |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Accession Number: |
edssci.S0004.27492003000200009 |
| Database: |
SciELO |
