Duygusal Emek ve Müşteri Sosyal Stresörleri Araştırması: Belediye Örneği

Bibliographic Details
Title:	Duygusal Emek ve Müşteri Sosyal Stresörleri Araştırması: Belediye Örneği
Authors:	Seda Uyar, Recep Yücel, Şebnem Yücel, Erhan Kılınç
Source:	Trends in Business and Economics, Vol 39, Iss 2, Pp 195-207 (2025)
Publisher Information:	Atatürk University, 2025.
Publication Year:	2025
Collection:	LCC:Business LCC:Economics as a science
Subject Terms:	emotional labor, stress, municipal employees, stressor, duygusal emek, stres, belediye çalışanları, Business, HF5001-6182, Economics as a science, HB71-74
More Details:	Belediye çalışanlarının yüz yüze iletişim gerektiren hizmetleri, duygusal emek ve stresörlere maruz kalmalarına neden olmaktadır. Bu çalışma, eğitim öncesi ve sonrası duygusal emek ile müşteri sosyal stresör algılarındaki değişimleri incelemeyi amaçlamaktadır. Çalışmanın araştırma kısmının evrenini, Beyşehir Belediyesi çalışanlarının tamamı ve örneklemini ise kolayda örnekleme yöntemi ile seçilen duygusal emek ve stresörler eğitimine katılan 74 belediye çalışanı oluşturmaktadır. Çalışmanın araştırma kısmında; 2004 yılında Dormann ve Zapf tarafından geliştirilen ve Türkçe geçerlik-güvenirlik çalışması Dursun ve Başol (2020) tarafından yapılan müşterilerle ilgili Sosyal Stresörler Ölçeği kullanılmıştır. Ayrıca, Diefendorff vd. (2005) tarafından geliştirilen Türkçe’ye uyarlanması Basım ve Beğenirbaş (2012) çalışmasıyla sağlanan Duygusal Emek Ölçeği kullanılmıştır. Araştırmada ölçeklerle eğitim öncesi ve sonrası olmak üzere ön test ve son test yapılmıştır. Araştırmanın sonucunda, duygusal emek ve müşteri sosyal stresörleri, eğitim öncesi ve eğitim sonrası algısında farklılık oluşturmamıştır. Araştırmanın diğer sonuçları açısından katılımcılar; iletişim kurmanın zor olduğu müşteri ile iletişim kurmayı sürdürdüklerini, sakin kalıp dinlediklerini beyan etmişlerdir. Ayrıca, katılımcılar görevleri esnasında, yarıdan fazlası kızgınlığını sakladığını ve yarıya yakını içten davrandıklarını belirtmişlerdir. Bir başka sonuç ise katılımcılar insanı, anlamakta zorlanan, dinlemeyen ve önyargılı bireyleri ise iletişim kurmanın zor olduğu bireyler olarak değerlendirmişlerdir.
Document Type:	article
File Description:	electronic resource
Language:	English Turkish
ISSN:	2822-2652 51982102
Relation:	https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/4500533; https://doaj.org/toc/2822-2652
DOI:	10.16951/trendbusecon.1615121
Access URL:	https://doaj.org/article/be12d8cdd1674534b519821024f848d7
Accession Number:	edsdoj.be12d8cdd1674534b519821024f848d7
Database:	Directory of Open Access Journals

FullText	Text: Availability: 0 CustomLinks: – Url: https://resolver.ebsco.com/c/xy5jbn/result?sid=EBSCO:edsdoj&genre=article&issn=28222652&ISBN=&volume=39&issue=2&date=20250401&spage=195&pages=195-207&title=Trends in Business and Economics&atitle=Duygusal%20Emek%20ve%20M%C3%BC%C5%9Fteri%20Sosyal%20Stres%C3%B6rleri%20Ara%C5%9Ft%C4%B1rmas%C4%B1%3A%20Belediye%20%C3%96rne%C4%9Fi&aulast=Seda%20Uyar&id=DOI:10.16951/trendbusecon.1615121 Name: Full Text Finder (for New FTF UI) (s8985755) Category: fullText Text: Find It @ SCU Libraries MouseOverText: Find It @ SCU Libraries – Url: https://doaj.org/article/be12d8cdd1674534b519821024f848d7 Name: EDS - DOAJ (s8985755) Category: fullText Text: View record from DOAJ MouseOverText: View record from DOAJ
Header	DbId: edsdoj DbLabel: Directory of Open Access Journals An: edsdoj.be12d8cdd1674534b519821024f848d7 RelevancyScore: 1082 AccessLevel: 3 PubType: Academic Journal PubTypeId: academicJournal PreciseRelevancyScore: 1081.58959960938
IllustrationInfo
Items	– Name: Title Label: Title Group: Ti Data: Duygusal Emek ve Müşteri Sosyal Stresörleri Araştırması: Belediye Örneği – Name: Author Label: Authors Group: Au Data: <searchLink fieldCode="AR" term="%22Seda+Uyar%22">Seda Uyar</searchLink><br /><searchLink fieldCode="AR" term="%22Recep+Yücel%22">Recep Yücel</searchLink><br /><searchLink fieldCode="AR" term="%22Şebnem+Yücel%22">Şebnem Yücel</searchLink><br /><searchLink fieldCode="AR" term="%22Erhan+Kılınç%22">Erhan Kılınç</searchLink> – Name: TitleSource Label: Source Group: Src Data: Trends in Business and Economics, Vol 39, Iss 2, Pp 195-207 (2025) – Name: Publisher Label: Publisher Information Group: PubInfo Data: Atatürk University, 2025. – Name: DatePubCY Label: Publication Year Group: Date Data: 2025 – Name: Subset Label: Collection Group: HoldingsInfo Data: LCC:Business<br />LCC:Economics as a science – Name: Subject Label: Subject Terms Group: Su Data: <searchLink fieldCode="DE" term="%22emotional+labor%22">emotional labor</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22stress%22">stress</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22municipal+employees%22">municipal employees</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22stressor%22">stressor</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22duygusal+emek%22">duygusal emek</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22stres%22">stres</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22belediye+çalışanları%22">belediye çalışanları</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22Business%22">Business</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22HF5001-6182%22">HF5001-6182</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22Economics+as+a+science%22">Economics as a science</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22HB71-74%22">HB71-74</searchLink> – Name: Abstract Label: Description Group: Ab Data: Belediye çalışanlarının yüz yüze iletişim gerektiren hizmetleri, duygusal emek ve stresörlere maruz kalmalarına neden olmaktadır. Bu çalışma, eğitim öncesi ve sonrası duygusal emek ile müşteri sosyal stresör algılarındaki değişimleri incelemeyi amaçlamaktadır. Çalışmanın araştırma kısmının evrenini, Beyşehir Belediyesi çalışanlarının tamamı ve örneklemini ise kolayda örnekleme yöntemi ile seçilen duygusal emek ve stresörler eğitimine katılan 74 belediye çalışanı oluşturmaktadır. Çalışmanın araştırma kısmında; 2004 yılında Dormann ve Zapf tarafından geliştirilen ve Türkçe geçerlik-güvenirlik çalışması Dursun ve Başol (2020) tarafından yapılan müşterilerle ilgili Sosyal Stresörler Ölçeği kullanılmıştır. Ayrıca, Diefendorff vd. (2005) tarafından geliştirilen Türkçe’ye uyarlanması Basım ve Beğenirbaş (2012) çalışmasıyla sağlanan Duygusal Emek Ölçeği kullanılmıştır. Araştırmada ölçeklerle eğitim öncesi ve sonrası olmak üzere ön test ve son test yapılmıştır. Araştırmanın sonucunda, duygusal emek ve müşteri sosyal stresörleri, eğitim öncesi ve eğitim sonrası algısında farklılık oluşturmamıştır. Araştırmanın diğer sonuçları açısından katılımcılar; iletişim kurmanın zor olduğu müşteri ile iletişim kurmayı sürdürdüklerini, sakin kalıp dinlediklerini beyan etmişlerdir. Ayrıca, katılımcılar görevleri esnasında, yarıdan fazlası kızgınlığını sakladığını ve yarıya yakını içten davrandıklarını belirtmişlerdir. Bir başka sonuç ise katılımcılar insanı, anlamakta zorlanan, dinlemeyen ve önyargılı bireyleri ise iletişim kurmanın zor olduğu bireyler olarak değerlendirmişlerdir. – Name: TypeDocument Label: Document Type Group: TypDoc Data: article – Name: Format Label: File Description Group: SrcInfo Data: electronic resource – Name: Language Label: Language Group: Lang Data: English<br />Turkish – Name: ISSN Label: ISSN Group: ISSN Data: 2822-2652<br />51982102 – Name: NoteTitleSource Label: Relation Group: SrcInfo Data: https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/4500533; https://doaj.org/toc/2822-2652 – Name: DOI Label: DOI Group: ID Data: 10.16951/trendbusecon.1615121 – Name: URL Label: Access URL Group: URL Data: <link linkTarget="URL" linkTerm="https://doaj.org/article/be12d8cdd1674534b519821024f848d7" linkWindow="_blank">https://doaj.org/article/be12d8cdd1674534b519821024f848d7</link> – Name: AN Label: Accession Number Group: ID Data: edsdoj.be12d8cdd1674534b519821024f848d7
PLink	https://login.libproxy.scu.edu/login?url=https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&scope=site&db=edsdoj&AN=edsdoj.be12d8cdd1674534b519821024f848d7
RecordInfo	BibRecord: BibEntity: Identifiers: – Type: doi Value: 10.16951/trendbusecon.1615121 Languages: – Text: English – Text: Turkish PhysicalDescription: Pagination: PageCount: 13 StartPage: 195 Subjects: – SubjectFull: emotional labor Type: general – SubjectFull: stress Type: general – SubjectFull: municipal employees Type: general – SubjectFull: stressor Type: general – SubjectFull: duygusal emek Type: general – SubjectFull: stres Type: general – SubjectFull: belediye çalışanları Type: general – SubjectFull: Business Type: general – SubjectFull: HF5001-6182 Type: general – SubjectFull: Economics as a science Type: general – SubjectFull: HB71-74 Type: general Titles: – TitleFull: Duygusal Emek ve Müşteri Sosyal Stresörleri Araştırması: Belediye Örneği Type: main BibRelationships: HasContributorRelationships: – PersonEntity: Name: NameFull: Seda Uyar – PersonEntity: Name: NameFull: Recep Yücel – PersonEntity: Name: NameFull: Şebnem Yücel – PersonEntity: Name: NameFull: Erhan Kılınç IsPartOfRelationships: – BibEntity: Dates: – D: 01 M: 04 Type: published Y: 2025 Identifiers: – Type: issn-print Value: 28222652 – Type: issn-print Value: 51982102 Numbering: – Type: volume Value: 39 – Type: issue Value: 2 Titles: – TitleFull: Trends in Business and Economics Type: main
ResultId	1