Satisfação de usuários com o acolhimento e classificação de risco em unidades públicas de saúde
| Title: | Satisfação de usuários com o acolhimento e classificação de risco em unidades públicas de saúde |
|---|---|
| Authors: | Lana Aires Marques, Flaviane Cristina Rocha César, Livia Cristina de Resende Izidoro, Karynne Borges Cabral, Leidiene Ferreira Santos, Virginia Visconde Brasil, Lizete Malagoni de Almeida Cavalcante Oliveira |
| Source: | Revista Eletrônica de Enfermagem, Vol 20 (2018) |
| Publisher Information: | Universidade Federal de Goias, 2018. |
| Publication Year: | 2018 |
| Collection: | LCC:Nursing |
| Subject Terms: | Comportamento do Consumidor, Serviços Médicos de Emergência, Acolhimento, Enfermagem em Emergência, Nursing, RT1-120 |
| More Details: | O objetivo foi avaliar a satisfação dos usuários de unidades municipais de saúde que realizam Acolhimento com Avaliação e Classificação de Risco (AACR). Estudo descritivo transversal, quantitativo, realizado em quatro serviços com AACR realizado por enfermeiro, em capital do Centro-Oeste do Brasil. Dados colhidos em 2017 com 101 usuários, usando formulário com 44 perguntas objetivas sobre cinco dimensões: equipe de saúde, tempo, estrutura física, conforto e atendimento em geral. Predominaram mulheres (54,5%), idade de 18 a 39 anos (65,3%) e 10 a 12 anos de escolaridade (58,4%). Mais de 2/3 estavam satisfeitos com as dimensões avaliadas, mas houve usuários indiferentes e insatisfeitos em todas. Apesar da predominância de usuários satisfeitos, é necessário repensar a organização e funcionamento dos serviços, trabalhando tanto para manter ou melhorar a qualidade do que foi avaliado positivamente, quanto para corrigir o que ainda não está bom para usuários insatisfeitos, visando a excelência do atendimento. |
| Document Type: | article |
| File Description: | electronic resource |
| Language: | English Spanish; Castilian Portuguese |
| ISSN: | 1518-1944 |
| Relation: | https://www.revistas.ufg.br/fen/article/view/50113; https://doaj.org/toc/1518-1944 |
| DOI: | 10.5216/ree.v20.50113 |
| Access URL: | https://doaj.org/article/a367693f722e437eb816fc54d02fc329 |
| Accession Number: | edsdoj.367693f722e437eb816fc54d02fc329 |
| Database: | Directory of Open Access Journals |
| ISSN: | 15181944 |
|---|---|
| DOI: | 10.5216/ree.v20.50113 |
| Published in: | Revista Eletrônica de Enfermagem |
| Language: | English Spanish; Castilian Portuguese |